Políticas del Hotel

• Política de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel) Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 13:00 horas (1:00 p.m.) del día de salida. • Política de Cancelación y Modificación Se podrá cancelar o modificar su(s) reserva(s) sin penalidad, con un tiempo mínimo de 48 horas antes de su fecha de llegada. En caso de no hacer uso de su reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, le será cobrada una penalidad por el valor de la primera noche de alojamiento más impuestos y servicios adicionales reservados. A excepción de fuerza mayor demostrable • Los reembolsos por reservas con pagos en páginas web este será el correspondiente al recibido por el Hotel al igual que los pagos por datafono. • • El Hotel Fenix no responde por Reservas sin garantía (Pago) • Servicios incluidos en la tarifa. Su tarifa de alojamiento le permite acceder a los siguientes servicios del Hotel sin ningun costo adicional: o Desayuno de cortesía en Horarios establecidos o Servicio de piscina desde las 10:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. o Acceso a internet WIFI. o Parqueadero privado sujeto a disponibilidad. o Llamadas locales ilimitadas • Política Early Check In (Ingreso anticipado). El huésped podrá ingresar a la habitación desde las 8:00 a.m. solicitando este servicio con tiempo mínimo de 24 horas antes de su hora de llegada siempre y cuando el Hotel tenga disponibilidad de la habitación reservada. • Política Late Check Out Este servicio está sujeto a la disponibilidad de las habitaciones y el huésped deberá informar al hotel antes de la 1:00 p.m. para realizar el Late check out hasta las 15 horas (3:00 p.m.) sin cobro alguno. El Late check out realizado entre las 15 horas (3:00 p.m.) y las 18 horas (6:00 p.m.) tendrá un costo adicional por valor del 50% de la tarifa. Por favor, enviar la solicitud de cancelación vía email a gerencia@hotelfenixcucuta.com con los datos de la reserva La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsa la cantidad correspondiente a cuenta del responsable de la reserva o de forma personal en el Hotel. • Sala de juntas: Se le informa que se encuentra disponible la sala de juntas, la reservación se hace directamente en el área comercial. Además de acuerdo a solicitud, se le informa que dispone de dos (2) horas gratis en la sala de juntas, máximo 5 personas. Si desea acceder a ella debe dirigirse a recepción y validar disponibilidad. • Servicio de despertador: Se informa al huésped que si desea ser despertado a alguna hora en especial, puede solicitar a recepción el servicio con gusto será despertado a la hora sugerida. • Internet: Se informa al huésped que el hotel cuenta con servicio Internet inalámbrico en todas sus instalaciones (Habitaciones, piscina y salones de eventos). • Lavandería: Servicio de pago según lista de precios. Solicita a Recepción marcando 0 • Piscina: El horario de servicio para huéspedes es de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. y para visitantes desde 10:00 a.m. hasta las 6:00 pm

Usted está siendo grabado por las cámaras de seguridad, las imágenes captadas en las cámaras de video de vigilancia serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan. Utilizamos sus datos con el fin de gestionar peticiones, quejas, requerimientos y solicitudes. Para mayor información de sus derechos como titular de la información establecida en la Ley de Habeas Data. Internet inalámbrico de alta velocidad en todas las áreas. Servicio de piscina (Aforo de 20 personas y cumplir con todos los protocolos de bioseguridad). Las visitas a los huéspedes se deben registrar con documento y cancelar un adicional de $ 35.000 Uso obligatorio del tapabocas y debido distanciamiento, durante la permanencia en el hotel. Habitación amoblada con escritorio. Tv Smart TV 42". Aire acondicionado. Baño privado. Parqueadero Telefonía Fija local. Estación de agua y café.

Productos usados: Blanqueador oxigenado, Detergente líquido, Suavizante y Secuestrante de hierro. Servicio de lavandería por prendas según tipo de ropa. No hay servicio de lavado en seco. La ropa se entregará doblada en bolsa plástica. La entrega de la ropa es de 1 día hábil

Manejar con prudencia y cordura dentro del parqueadero y a una velocidad máxima de 10K/H El Hotel cuenta con Bahía de estacionamiento con cámaras de monitoreo sin embargo no se hace responsable por los daños a su vehículo en esta área. Los automóviles y motocicletas deben parquear en reversa. Dejar el automóvil debidamente cerrado y aseguradas tanto puertas como ventanas. El Hotel no se hace responsable de los bienes dejados dentro del vehículo o motocicletas (documentos, dinero u otros elementos personales) ni de las pérdidas que se puedan presentar en él, así como de daños ocasionados por terceros. El Hotel no se hace responsable por daños causados al vehículo (carro o motos) por actos de terrorismo, asaltos, asonadas o todo tipo de actos violentos, tampoco responsable en caso de incendio, terremoto, accidentes no atribuibles a la empresa o casos fortuitos.

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestros Hoteles cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente $100.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.

Amamos las mascotas, pero no las admitimos en el hotel.

RESOLUCIÓN 1547 DE 4 SEPTIEMBRE DE 2020: Abstenerse de ingresar si presenta síntomas sospechosos de COVID-19, ha sido diagnosticado como positivo y no ha concluido el periodo de aislamiento preventivo o tiene síntomas de resfriado. Antes de ingresar, desinfectar las manos con gel glicinerado al 70%. Aforo de personas: 1 por cada 6 m2, se estima de un aforo máximo de 25 personas. Los usuarios deben utilizar el tapabocas permanentemente, al ingresar al agua, se deberá guardar el tapabocas en una bolsa para ser usado nuevamente al salir del agua. Tener distanciamiento físico de 2 metros en zonas como baños, vestieres y demás. Lavado adecuado de manos cada 3 horas. Usuarios en alojamiento ducharse en sus habitaciones para disminuir aforo en baños comunes – vestieres. (Basado en el art 28. resolución 1510 de 2011) De 9:30 am a 8:00 pm para Huéspedes y de 10:00 am a 6:00 pm. Para Particulares. Niños menores de 12 años en el área deben estar SIEMPRE ACOMPAÑADOS por un adulto responsable. POR SEGURIDAD VISUALICE LA UBICACIÓN DE LOS SALVAVIDAS, deben ser usados en caso de EMERGENCIAS. DUCHARSE antes de ingresar a la piscina para retirar bloqueador, aceite o lociones es obligatorio para no afectar la calidad del agua.. Durante TORMENTAS ELÉCTRICAS se debe evacuar la piscina por su seguridad. El uso de la piscina debe hacerse únicamente con VESTIDO DE BAÑO o lycra. Por seguridad NO SE PERMITE INGRESAR CON CADENAS, COLLARES, CAMISETAS, o elementos similares que permitan el atrapamiento mecánico. No es permitido el ingreso a la piscina en estado de EMBRIAGUÉZ. Dentro de la piscina no es permitido el consumo de cualquier tipo de BEBIDAS, ALIMENTOS, CIGARRILOS O SUSTANCIAS ALUCINÓGENAS. Por seguridad no son permitidos ENVASES DE VIDRIO, ALIMENTOS, BEBIDAS dentro o alrededor de la piscina. Recomendamos NO CORRER ni practicar juegos que pongan en peligro su integridad física, solo se permite el uso de balones inflables. Nos encantan las MASCOTAS pero fuera de esta área. Por el bienestar de todos los usuarios absténgase de usar la piscina con diagnóstico de ENFERMEDADES EN LA PIEL. Es deber informar sobre cualquier SITUACIÓN DE RIESGO en la piscina Decreto 2171 art. 14 literal 3. Se prohíbe el ingreso de alimentos y bebidas que NO SEAN SUMINISTRADOS POR EL HOTEL. Contamos con botón de Pánico para casos de Emergencia y un teléfono que comunica a la recepción

EL HOTEL suministrará al HUESPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios mediante de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio de acuerdo a los distintos planes. La tarifa es la que aparece en la hoja del registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad, horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. EL HOTEL podrá en cualquier momento disponer el cambio de habitación y el HUESPED deberá aceptarlo. EL HOTEL podrá modificar en cualquier momento las tarifas, precios del servicio, horas de iniciación y salida a las cuales se sujeta el HUESPED. EL HOTEL tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUESPED derecho que se harán efectivo por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUESPED. En este caso el hotel podrá retener en prenda los mencionados equipaje y bienes durante un plazo de (30) días contados a partir de la fecha de incumplimiento, vencido el cual el HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo intereses más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente si lo hubiere será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor. Si el HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación aceptada por escrito, siempre que se haya repagado o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el HUESPED en otro establecimiento de similar característica. Si la tarifa del hotel es inferior, el HOTEL reembolsara la diferencia al HUESPED y si es superior se asumirá por el HOTEL. La decisión será del HOTEL pero procura que no haya diferencia de tarifas.

EL HUESPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del HOTEL y admite que estas se modifiquen sin previo aviso. EL HUESPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero en efectivo o tarjeta en el momento de la prestación del servicio y al momento de su salida debe estar a paz y salvo en todo concepto del HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 24 horas de permanencia del HUESPED a partir de la iniciación que fija el HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. EL HUESPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUESPED deberá registrarse, pagar u sobrecargo del 100% sobre el canon vigente. EL HUESPED deberá conservar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del HUESPED no se la adecuada. EL HUESPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique riesgos, implica que el HUESPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOTEL. EL HUESPED se compromete a utilizar los muebles y en general las facilidades del hotel de manera adecuada y conservándolas por lo tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUESPED o a sus dependientes, este reconocerá el precio fijado por el HOTEL más el 50% a título de pena o multa. EL HUESPED reconoce la autoridad del gerente del HOTEL en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección o vigilancia que los funcionarios del hotel tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del gerente del HOTEL se precise. EL HUESPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutinas en la habitación.

Por vencimiento del plazo fijado pactado. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUESPED no lo exonera del pago del canon completo por el plazo pactado. Cuando el contrato sea celebrado día a día, o sea cuando no consta expresamente en la tarjeta del registro hotelero el termino de permanencia del HUESPED en el HOTEL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato. Cuando el contrato sea a plazo determinado terminará por el vencimiento de este en cuyo caso el HOTEL podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada el HUESPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo a menos que exista causa razonable que a juicio del HOTEL ameriten la terminación anticipada del contrato como son la calamidad doméstica, enfermedad del HUESPED o del grupo a su cargo, problemas de cupo aéreo, etc.

En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 del 2001. EL HOTEL advierte al HUESPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales.

Se les solicita a nuestros clientes y visitantes que tengan responsabilidad social guardando cuarentena si se tienen sintomas relacionados con Covid-19 y reportarlos al Hotel.